台北市一名陳姓酒女因為敢喝敢玩,在酒店界名聲響亮成為紅牌;從事酒店經紀的謝姓男子,之後得知陳女積欠債務,好心幫對方還債,並要對方到他的酒店上班還錢。沒想到陳女只上班1天,之後就聲稱身體不佳決定從良,謝男因此憤而提告侵占和詐欺取財。檢方調查後認定是民事糾紛,予以不起訴。檢警調查,20歲的陳女因為年輕,加上敢玩又敢喝,在酒店界闖出名號。只是她和大部分酒女一樣,仗著自己年輕有本錢,把身體搞壞了生病住院,加上育有1子要養,因此積欠14萬的債務。在北市中山區從事酒店經紀的謝男得知後,認為對方在八大行業是績優潛力股,4月份約對方聊天,期間陳女向謝男訴苦,稱說要養小孩卻身體不好,還積欠一筆14萬元的債務。謝男聽後表示願意幫對方還債,並要陳女來他的酒店上班,債務再從上班賺的錢歸還。不料陳女到謝男指定的酒店上班才1天,就放對方鴿子不曾出現。謝男因為怎麼聯繫都找不到人,才驚覺受騙上當,憤而對陳女提告侵占和詐欺告訴。陳女到案後坦承謝男有幫她還債,也簽了現金保管條和本票給對方,但辯稱自己上班第1天後隔天請假,之後又去上班1星期,之後感到身體不舒服而不能再喝酒,決定從良不再做八大行業,並去電謝男表示自己無法再去酒店上班,但一定會還錢。陳女稱說謝男要求1個月要多加6千元利息,自己無力償還,雙方因此談不攏,絕無詐欺和侵占犯意。檢方事後調閱陳女LINE對話紀錄,至少還有和謝男的老闆「小蔡」連繫15天,並非謝男稱說的完全聯絡不上,檢方認為陳女並未用任何詐術,讓謝男陷入錯誤的情況,因此認定是單純的民事糾紛,予以不起訴。更多 TVBS 報導餓死2歲兒!母回套房招魂 她怒嗆:怎可那麼狠心? 想多看世界...男童瘦到只剩皮 餓死前「直視天空」 養3子女都是小王的 夫「不再相信愛情」變性當女生 男童死亡超過24小時 母竟胡扯:前一晚還在動


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老同事David最近回公司探望,我們聊起他去了兩年的新東家,他提到自己和新主管相處得極好。我覺得異常奇怪,因為聽說那位主管既機車又難搞,傳聞很多,比如:朝令夕改、陰晴不定、脾氣暴躁…等,於是笑著問David使了什麼手腕,擺得平這樣的主管。「把他當客戶就好了。」˜把主管降一級,由上往下看他們啊?這麼簡單!「不簡單喔,花了半年才想通這個道理。」David說,剛報到時,他和大家一樣戰戰兢兢面對這位上級,就是沒辦法摸順他的毛,動輒得咎,老是挨刮,一位年長的客戶給他一個竅門,告訴他:「你怎麼服務我,就怎麼服務你的主管。」David做業務,客戶的要求一向擺在第一優先順序,想盡辦法滿足客戶的需求,常常會回頭拗公司的資源,而且服務無微不至,連客戶的太太生日都會準備鮮花禮物,幫客戶做足面子,所以沒有客戶不愛他。「面對客戶,我一向當他們是自己的孩子,由上往下看他們,心情與態度自然變了。」David說,站高一階,是他面對客戶的秘訣,「無形之中,自己的角色就會變成一名成熟的大人,多給客戶一些包容與關心,而且懂得讚許與獎勵。」於是,David決定試試看,把主管當成小孩,而自己是大人,「低頭看著主管,就覺得他們不過是一個任性的小孩,彼此的關係便產生奇妙的變化。」在過去,當他仰頭看著主管,抱著很多期待,認為主管必須下決定要睿智、情緒要穩定、處理糾紛要公平…反正就是把主管當神看,可是這位神老是讓人失望。現在反過來,他低頭看主管,不再有期待,主管只要有一點進步,他就覺得棒透了,投以欣賞的眼神,甚至會讚揚主管,漸漸的兩人關係就變了。「當主管是神時,是充滿寂寞的;可是,當主管是孩子時,他就擁有滿滿的愛。」David認為,上下關係顛倒,給自己嶄新的視角,反而帶來關係的重生。˜服務客戶的精神,主管也適用喔~當然,有人會想,這些業務員之所以以客為尊,不就是為了賺錢嗎?是啊,很俗氣,不就這麼一回事,可是別忘了,主管或老闆也左右我們薪水袋的厚薄,是不是也可以受到相同的待遇?從今天開始,把服務客戶的守則,用到主管身上,奇妙的事就會發生!■客服守則-1:客戶至上那個客戶不想當大爺?就是這種客戶至上的尊榮感,讓他們一再的回頭購買。一樣的,把主管當客戶,堅信主管至上!且慢,不是要發揮高度奴性,而是給主管有他是老大的感覺,把他交辦的事視為第一優先,快手快腳辦理,讓他備感尊重。請記得,天大地大,老闆的事最大!一位受到尊重的老闆或主管,不會亂發脾氣、飆罵員工,而你就是受益人。■客服守則-2:顧客一定是對的當客戶在抱怨時,多數的服務員都抱有一種置身事外的客觀性,認為客戶是在抱怨產品或流程,不是在責罵自己(除非客戶的言語明顯有針對性)。同樣的,當主管責罵時,就當作他在抱怨,抽離自己,不要攪和進去,就能平和面對。第一時間千萬不要辯駁,而是點頭認同,因為客戶永遠是對的!當你讓主管覺得他的抱怨是對的,他的態度馬上會出現一百八十度大轉變,說著說著不再那麼生氣。直到第二時間,你就可以說明事情的原委,讓主管明白錯不在你。■客服守則-3:早三步看到顧客需求滿足客戶的需求,只是一個平庸的服務人員;如果能早三步洞悉客戶的需求,才能真正打動客戶的心。比如:當客戶帶著嬰兒用餐,向服務人員索取餐紙時,服務人員就要想到嬰兒會流涎,需要濕紙巾,所以當服務人員遞上濕紙巾而不是餐紙時,客戶便會露出驚喜的表情。一樣的,做到滿足主管的需求是不夠的,你要能早三步看出他的需求,主管才會真正感動,翹起大拇指說你好棒!比如:主管要看報表,但是欄位太多,以致報表超出電腦的第一視頻,於是你多想三步,在excel鎖定欄位,讓主管上拉下捲都可以清楚比對欄位,就足以讓主管感到驚喜!誰都喜歡當客戶,被服務是一種幸福的感覺。而我們在服務客戶時,最想做到的事是讓對方感到歡喜。把主管當客戶,讓他感到歡喜,讓他感到幸福,工作就可以做好,關係也可以搞定。本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」更多論壇文章 丁守中吹噓 柯文哲老哏 姚文智強攻 想著「領多少錢,做多少事」會害你錯失多少機會 我的朝鮮驚奇之旅 全力支持、東奧正名! 國民黨奄奄一息 民進黨還是自爆了______________【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去


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記者王奕棋/綜合報導南韓夯團防彈少年團(BTS)人紅事非多,先是成員JIMIN被抓包穿過印有廣島原爆蕈狀雲的T恤、隊長RM戴過納粹親衛隊圖案帽子,J-Hope也被發現曾在萬聖節舞蹈版MV換上集中營的囚服等事件鬧得沸沸揚揚,他們所屬經紀公司「Big Hit娛樂」終於打破沉默,公開發聲道歉。▲防彈少年團近日捲入爭議。(圖/翻攝自BTS臉書)Big Hit娛樂稍早透過社群網站發表聲明,針對近日爆發的「3大爭議」作出澄清,強調公司及藝人不支持戰爭、原子核爆,也不支持包括納粹等具有極端政治傾向的團體組織,「沒有充分檢查就讓藝人穿戴,造成核爆、納粹的受害者的二度傷害,也讓藝人被產生相關連想而感到不快的形象,真心的致上歉意。」▲防彈少年團被貼反日標籤。(圖/翻攝自BTS推特)至於防彈少年團在歌手徐太志的演唱會上做出納粹風格的表演,則是為了批評「一貫式教育與專制主義教育系統」,並非支持納粹,Big Hit娛樂直言想透過音樂及藝人向世人傳遞安慰及感動,未來會更加仔細,避免疏失再次造成他人的傷害,現在他們已和核爆被害者協會人士接洽,也會和猶太團體「Simon Wiesenthal Center」說明致歉。更多三立新聞網報導李燕戀情受阻!男友跳水濕吻求結婚BTS被爆反日!東蛋開唱吸抗議團體《娛百》爆收攤!製作人親上火線回應GD腫麼了?入伍9個月「變這樣」


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【台灣醒報記者鄭吉峻台北報導】菲國英語師資若搭乘新南向政策順風車,引進台灣是否可行?台菲合作平台推手、樹德科技大學講座教授吳英明認為,菲律賓官方語言為英語,是距離台灣最近的英語系國家,台灣需克服文化上的優越感及偏見,「彼此之間欣賞就會看到需要」。菲律賓一向兩種官方語言並行,分別是英語和菲律賓語,菲律賓自國小一年級開始,就將英文列為必修課,高等教育如大學、研究所,更是以英文為授課語言,促成菲律賓人擁有優秀的英文能力,並開始向海外輸出許多英文師資。媒體報導指出,台灣將朝向「雙語國家」邁進,政府有意鬆綁幼兒園禁教英文,並開放外籍教師,屆時師資將是一大缺口,應可開放優秀的菲律賓英文老師,來台灣教書。對於未來開放菲律賓師資來台的可行性,台菲合作平台推手、高雄市東南亞教育交流協會常務理事吳英明受訪時肯定指出,菲律賓人是「亞洲的英文教授」。他說,菲律賓官方語言為英語,是距離台灣最近的英語系國家,兩國在語言方面有如「國際的雙翼」,有無限的可能。吳英明以「3A」舉出台菲關係優勢包括:「負擔得起」(affordable)、「可接近的」(accessible)與「可達成的」(achievable)。菲律賓師資很快即可抵台,幫助台灣快速提高英語水準,達成國際化目標。他表示,從這三個角度而言,台灣與菲律賓在國際化、英語化方面並非競爭關係,而是互補關係。因為菲律賓人近年已發現自己的「軟體」優勢,台灣則在硬體、中小企業、科技發展及高等教育方面仍占上風。吳英明建議,台菲之間勿以本身優勢看待彼此,台灣則應盡量去思考菲律賓的優勢為何?雙方如何互補?不過,台灣仍需克服文化上的優越感及偏見,吳英明說,菲律賓與台灣同屬南島語系,具有豐富的文化,包括曾受到西班牙統治、原住民文化,值得台灣肯定。至於口音方面的疑慮,吳英明認為各國都有屬於自己的口音,若以欣賞的角度來說,是可以克服的,「彼此之間欣賞就會看到需要。」他說。


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民進黨立委王定宇,指控有韓國瑜的支持者,冒充鳳梨果農上街發聲。實際上根本是高雄市市區的里長,而且家裡還開彩券行,質疑是假陳情,真正目的是為了政治考量。但被指控的里長則是出面嚴正否認,說自己從頭到尾沒說過是果農,單純是為了自己的親友發聲,希望不要被斷章取義。▼(圖/東森新聞)韓國瑜支持者,額頭貼著藍營競選貼紙,替鳳梨果農發聲,民進黨立委王定宇,PO出這張新聞截圖,但卻怒控對方根本是「臨演」。民進黨立委王定宇:「說他是果農是鳳梨果農,結果我們發現他根本是…苓雅區的里長,而且家裡開的是彩券行。」指控對方冒充果農,還諷刺這是「韓導臨演團」。民進黨立委王定宇:「我真的第一次知道,苓雅區裡面有鳳梨田還有鳳梨農,我覺得不要假了,不要造假身分,造假陳情,流假眼淚。其實一切的目的就是為了選舉,一切的目的是為了挺政治團體。」▼(圖/東森新聞)但被指控的里長出面嚴正否認,說自己根本沒說過自己是果農。高雄市苓雅區田西里里長郭國民:「沒有,沒有,我沒有假冒果農,我也不是果農,我只不過是向果農的朋友,這些親朋好友,說出一些心聲而已,來給全國的朋友聽。」表示自己家鄉在旗山,種水果的親朋好友很多,是為了他們才會挺身而出,還強調新聞截圖寫的明明也是「果農朋友」。▼(圖/東森新聞)高雄市苓雅區田西里里長郭國民:「我如果沒有這麼說,我希望這些網路的朋友,網友、這些網軍們,不要斷章取義,我是純粹支持韓國瑜,我不是他的演員。」里長一再澄清,希望不被斷章取義,能將風波平息。隨著選情白熱化,支持者紛紛站出來,但沒想到身分卻意外引發爭議,成為選戰話題。(封面圖/東森新聞)更多東森新聞報導韓粉冒假身分聲援? 立委王定宇PO文諷「臨演團」歐陽娜娜才去美國2月!18歲嫩臉變了 網崩潰:老10歲女童幼兒園燙傷24%「皮膚黏衣褲」老師竟叫她自己沖水


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週五 (9 日) 交易,在 Fed 維持關鍵利率穩定並重申貨幣緊縮立場,為今年 12 月第四度升息鋪路後隔日,美元兌歐元登上 16 個月高點。週二美國期中選舉後,因國會分裂令市場預期美政府難以推行進一步財政刺激措施,美元一段時間廣泛走跌。但因美國經濟強勁且升息步伐穩定,週四收復跌幅並延續漲勢,根據 FactSet,週四 0.8% 的升幅創 8 月以降最大單日升幅,週五美元兌多數主要貨幣續漲。法國興業銀行首席外匯分析師 Kit Juckes 表示,「我們對太快拋售美元的行動持謹慎態度,因為 Fed 仍在升息以切入緊縮的勞動市場,且貿易緊張情緒尚未消失。」美國白宮貿易顧問 Peter Navarro 的也成為美元上漲的助力之一,他稱華爾街不應干擾中美貿易談判。「如果華爾街 (金融界) 參與進來,暗示其參與美中談判,美中間任何達成的交易都會變調變味,因為這都將要得到高盛和華爾街的認可。」ICE 美元指數上升 0.2% 至 96.928,本週收升 0.4%,為美元連續第 4 週走高。 美元恢復強勢,主要貨幣走跌,離岸人民幣兌美元往破 7 又邁進一步,歐元貶至 1.13 美元。BK 資產管理公司外匯策略部門總監 Boris Schlossberg 認為,美元恢復上漲係因 Fed「明確強硬的聲明。」墨西哥墨西哥披索週五尾盤上漲,1 美元兌 20.1368 披索,較前一日的 20.1961 披索下降,因墨西哥總統退回了一些銀行監管提案。歐洲交易者聚焦英國經濟數據,其貿易盈餘和製造業數據均優於預期,同時第三季 GDP 自先前的 0.7% 下降至 0.6%,符合預期。英國第三季企業投資下降,市場參與者歸咎於脫歐的不確定性。英鎊走貶,自前一日的 1.3061 美元下降至 1.2967 美元。歐洲委員會和義大利之間的矛盾也是市場焦點,歐盟希望義大利重提預算案 (先前的預算案不符合歐盟預算規則)。歐元自週四 1.1365 美元貶值至 1.1332 美元。中國中國週五公布,消費物價通膨 (PPI)自前月的 3.6% 下降至 3.3%,生產者物價通膨 (CPI) 則穩定在 2.5%。中國週四也公布了一些樂觀的貿易數據,但投資者仍警告中美貿易紛爭扭曲了這數據,因為投資趁關稅調升生效前湧入。此外,中國人行稱經濟正面臨下行壓力。在此背景下,美元兌人民幣小幅走強。美元兌在岸人民幣上升 0.3% 至 6.9569 元;美元兌離岸人民幣升幅不到 0.1% 至 6.9468 元。日本外匯市場投資者焦點重返 Fed 和其他主要經濟體央行的貨幣政策分歧。市場預期 BOJ 維持利率在極低水準,日圓兌美元接近 5 週低點至 113.73,過去 10 個交易日跌幅 1.7%。


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瑞典前鋒伊布拉希莫維奇(Zlatan Ibrahimovic)是世界上最知名的足球明星之一,本季轉戰美國大聯盟MLS的洛杉磯銀河隊,也為美國足壇帶來震撼。他表示,只要銀河隊能滿足他的一些要求,他非常願意繼續留在銀河隊踢球。儘管高齡37歲,伊布本季表現依舊搶眼,共為銀河隊踢27場比賽,攻入22球,並且有10次助攻。根據合約,他還將在下季繼續為銀河隊效力,不過已經有包括義甲名門AC米蘭在內的歐洲俱樂部有意找回伊布。對於重返歐洲的可能性,伊布表示銀河隊仍是首選,但是有條件。「我有些願望和要求,都是些很簡單的事,」伊布說,「現在歐洲有些球隊對我感興趣,不過我的首選肯定是銀河隊,我對我在銀河隊的前景很樂觀。」根據MLS公布的數字,伊布本季薪資為150萬美元。如果伊布說的「要求」指的是加薪,那麼銀河隊就必須要對陣容進行一些調整。伊布本季最大的遺憾,就是沒能率領銀河隊衝進季後賽,他所說的「願望和要求」,也包括他對球隊的期待,顯然希望銀河能在下季具備衝冠實力。「我的目標很明確,就是衝擊冠軍,我希望有機會再次挑戰這個目標,」伊布說,「我來這裡不是來養老的,我是來接受挑戰的,我希望銀河隊能成為聯盟最出色的球隊。」


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總統蔡英文12日下午在總統府前以軍禮迎接太平洋友邦帛琉共和國總統雷蒙傑索。蔡英文表示,近年來帛琉觀光因為政治因素受衝擊和壓力,但雷蒙傑索並沒有因此退讓,依然堅持環境永續、提升觀光品質的立場,也對中華民國台灣的國際參與給予最大支持,她要代表台灣人民表達最深感謝,台灣會和帛琉共同面對挑戰、相互給予最大支持。蔡總統:兩年多來台帛合作日益緊密 帛琉為台灣仗義執言蔡英文致詞時先以帛琉當地問候語「Alli」向雷蒙傑索(Tommy E. Remengesau, Jr.)訪團問好,代表政府與人民表達最誠摯歡迎。她說,2016年,雷蒙傑索特別率團參加她與副總統陳建仁的就職典禮,兩年多來,台帛合作越來越緊密,台灣的重要國際盛會,如南島民族論壇、剛登場的台中世界花卉博覽會,都有帛琉的參與,在在展現出兩國友好邦誼。2018年11月12日,蔡英文總統以軍禮歡迎宴請帛琉共和國雷蒙傑索總統(總統府)蔡英文說,近年來,帛琉觀光因為政治因素受到衝擊和壓力,但雷蒙傑索並未因此退讓,依然堅持環境永續、提升觀光品質的立場,也對台灣國際參與給我最大支持,從今年五月世界衛生大會(WHA)、九月的聯合國大會、以及第三屆防治非傳染性疾病高階會議,都能看到帛琉為台灣仗義執言,她要代表所有台灣人民表達最深感謝。帛琉與台灣有相似的南島文化傳統,共享民主自由、永續發展共同價值蔡英文說,帛琉是台灣最好的朋友,兩國有相似的南島文化傳統,當代則共享民主自由、永續發展共同價值,基於這樣密切情誼,台灣會與帛琉共同面對挑戰,相互給予最大支持。今年暑期旺季,台灣特別由國籍航空加開直飛航班,鼓勵更多國人到帛琉觀光,對雷蒙傑索重視的氣候變遷、海洋資源以及潔淨能源等議題,也會持續和帛琉並肩合作。雷蒙傑索的來訪,除了就兩國合作項目交換意見,也安排了交流行程,相信有助於未來繼續合作、交流。2018年11月12日,蔡英文總統以會見帛琉共和國雷蒙傑索總統(總統府)雷蒙傑索則表示,感謝中華民國台灣對訪團熱情款待,帛琉和台灣共享手足之情、雙邊關係非常穩固,他本人非常重視台帛雙邊關係。雷蒙傑索強調,台灣與帛琉關係奠基於對自由、和平、安全的追求,以及人權保障;此外,兩國對文化傳統的維護也展現共享價值。帛琉承諾,為了人民的利益,將繼續促進和台灣雙邊夥伴關係。國宴特別準備芋頭料理 台灣在帛琉推行「芋頭加工計畫」蔡總統晚間以國宴款待雷傑索夫婦一行,國宴更特別準備芋頭料理。蔡總統說,芋頭是帛琉的主食,全國高達七成的家庭都種植芋頭,可說是帛琉最具代表性的特產。在台灣,不但原住民族有種植芋頭的悠久歷史,所有族群也都相當喜歡芋頭,把這項食材的運用和變化發揮到淋漓盡致。2018年11月12日,蔡英文總統以國宴宴請帛琉共和國雷蒙傑索總統,特別準備芋頭美食(總統府)蔡總統還提到,透過「芋頭加工計畫」,台灣的專家陸續到帛琉開班授課,傳授包括芋頭蛋糕、冰淇淋及麵包等,各種芋頭產品的製作方法。這樣一來,不但帛琉人民可以吃到充滿「台灣味」的芋頭產品,也能發展出伴手禮及各種商品,創造商機。期盼未來兩國之間也能夠有更多這樣「一舉數得」的合作計畫,為人民創造更多的福利。蔡總統指出,今天的國宴特地準備了芋頭和蕃薯的料理。除用美食來歡迎各位訪賓,更是象徵台灣與帛琉兩國的情誼可以像傳統的作物一樣,跨越海洋,緊緊連結在一起。(推薦閱讀:南太友邦陷危機?帛琉眾議院議長:要有更多中國遊客,台帛邦交不可持續)2018年11月12日,蔡英文總統以國宴宴請帛琉共和國雷蒙傑索總統(總統府) 相關報導● 「帛琉對抗中國,挺台灣直到最後!」陸客大減,觀光島國面臨蕭條……當地人民卻義氣挺台● 又來挖台灣邦交國!路透:抵制旅遊、誘之以利,中國正逼迫帛琉就範


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高雄中山工商師生意外發現一種塗料,只要塗在牆壁或是木板上面,再接上家中的線路以及電路板,就可以變成開關;另一組同學則是發明球型馬達,可以在三軸空間任意轉動,這兩項發明,在今年、2018年德國紐倫堡國際發明展一舉獲得金牌與銀牌。(溫蘭魁報導)牆壁上的電燈開關外面都罩著一個塑膠蓋,如果遇到家裡裝潢貼壁紙,原本完整的圖案卡到電燈開關,整體的圖案就有可能被破壞;高雄中山工商師生意外從寫毛筆的墨汁當中發現一種成份,把這種成份塗在牆壁、木頭或是紙上面,再接上電路板,竟然就變成了電燈的開關,宋由禮主任說「我們找到了一種塗料,搭配房子裡面現有的線路,就任何的圖像都可以變成開關。」蔡廷澤、林信宏、楊宇翔、吳祐任以及鄭伯毅等五位同學,日前帶著他們研發的〔塗料開關〕飛往德國參加紐倫堡國際發明展,一舉奪得金牌,就讀普通科二年級的楊宇翔同學說,他們列印了一大張上面有四隻恐龍的壁紙,電燈的開關就在恐龍的頭上,另一張則是鋼琴鍵盤圖案,有顏色的琴鍵按下去,牆壁就成了會發出聲音的鋼琴,非常有趣「塗料的特性就是它是液態的,它可以塗成任何形狀,在這邊是我們的玩具鋼琴,哇!牆壁就有一個鋼琴,塗了這個有顏色的....」至於師生們發現的是哪種成份?就連發明展的評審都很好奇,宋由禮主任說,因為已經有廠商對他們的發明感興趣,因此,只能暫時保密。(照片:溫蘭魁攝)


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作者為商業發展研究院數位創新系統服務中心主任 近年來智慧家電以快速的速度成長,根據德國GfK市調公司的統計資料來看,亞太地區不僅是小型家用電器銷售成長最迅速的區域,近三年內,智慧家電的銷售價值更躍增七倍。2017年智慧型洗衣機全球銷量成長達43%,智慧電冰箱的成長更高達177%。另有國際市調公司預測,全球智慧家電(Smart Appliance)市場將從2012年約6億美元,大幅成長至2020年近350億美元規模。可見智慧行動裝置普及、無線網路與通訊技術快速發展,帶動家電業者透過更符合人性需求設計的智慧化操控介面,提供簡便或自主操作判斷,將傳統家電整合通訊功能變成物聯網中的智慧家電,期能為消費者提升生活品質與生活體驗,帶來更便利的美好生活。早期智慧家電主要以遠端操控為主,例如讓使用者出門在外時,就能透過手機開啟冷氣、或事先啟動電子鍋煮飯功能,回到家後就能享受舒適的溫度與熱騰騰的白飯。但這樣的便利性已無法滿足消費者期待,真正的智慧家電若要讓使用者有感,除了遠端控制以外,還要做到個人化情境管理服務,例如自動開啟的冷氣空調到了一定溫度或睡眠時間就會降低電扇轉速的使用情境,透過服務能讓消費者感到貼心與便利,大同公司於2017年與作業系統大廠微軟合作,將自家的雲端系統「大同雲」與微軟旗下的Microsoft Azure服務進行結合,推行「七大體驗」包含無線遠端控制、節能總管家、個人化情境模式、排程管理、智慧服務、智慧診斷與智慧烹調,讓消費者對於智慧家電的印象不僅僅停留在「預先啟動」這一步,而是提供更多能夠切身針對使用者需求的設定。為了能讓消費者真正感受到智慧家電帶來的便利性,則必須於後台系統持續地搜集與分析資料,並根據分析結果優化家電產品設計或改善服務內容,用以提供或發展到差異化的個人服務。目前智慧家電大數據分析是處於宣傳大於實質的階段,主要原因為智慧家電銷售量少,真正的使用紀錄更少。此外,資料收集之後的分析應用又是另一門學問,目前雖已有業者透過機器學習等大數據技術,結合會員資料與使用情境進行大數據分析,期望實現客製化情境管理服務的目標。但其商業模式亦尚未建立,仍是業者持續努力方向。根據2018年6月的YouGov民意調查發現,有62%的美國消費者表示他們雖然知道智慧家電,但是卻不甚了解。三成左右的消費者認為智慧家電價格過高是最大問題。此外,被駭客入侵、對系統蒐集數據隱私,及無法連結網路智慧家電無法使用等問題,亦是消費者對智慧家電望之卻步的原因,顯示破除消費者錯誤認知亦是業者未來的重要課題之一。台灣大多數的家電業者以智慧物聯網模組功能為銷售主軸,在沒有情境故事推動與行銷下,難以吸引消費者目光,加上智慧家電產品功能同質化、整體技術尚不成熟,及消費者對於安全與隱私仍有疑慮,即使未來結合AI技術與數據分析技術,若無法由安全、節能、舒適、便利等面向型塑消費者使用體驗情境與故事,要整體提升台灣智慧家電市場量仍有一定難度。______________【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去


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